Tone of voice — тон голоса.
Что такое голос бренда, кому и зачем он нужен.
Тон голоса — как говорит бренд в интернете
Тональность голоса бренда выражает отношение к целевой аудитории. Транслирует ценности и философию бренда. Определяет какие речевые обороты и выражения использовать и как строить предложения. Помогает общаться на одном языке со своей аудиторией и получить узнаваемость во всех каналах продвижения.
Большие бренды продумывают свой месседж скрупулезно — сколько слов будет в посте, цвет и размер шрифта на картинках. Разрабатывают редакционные политики.
В зависимости от тональности голоса бренда, сообщение звучит по-разному. Простой и понятный язык, слэнг, эмодзи — аудитория соцсетей. Сухой, деловой, стандартный для бизнеса язык — информационные материалы.
Т. е., если в соцсетях бренда написать: «Компания ЭЛИТ-СТРОЙ закончила монтаж здания ДКС … «, а на сайте разместить новость, «Как мы отметили окончание монтажа», — будет выглядеть неуместно.
Как настроить тон голоса на свою ЦА
Узнать свою аудиторию. Понять для кого пишете, составить социальный и психологический портрет. Кто покупатель продукции и где он встретит послание бренда — реклама, соцсеть, блог, сайт.
Лучший способ — личное общение. Находите представителей целевой аудитории и узнаете все, что касается их жизни, интересов и отношение к бренду или продукции. Чем больше таких погружений в клиента, тем точнее понимание своей ЦА.
Представляем бренд, как персонаж и отвечает на вопросы.
- Какие у вас ценности и миссия?
- Кто ваша аудитория?
- Кто вы по отношению к ЦА?
- Как говорить с этими людьми?
Пример: ЭЛИТ-СТРОЙ — проектирование, изготовление и строительство зданий.
Какие у вас ценности?
Сохранение традиций. Профессионализм сотрудников и качество продукции и услуг
Кто ваша аудитория?
Руководители компаний, старше 40 лет. Ценят надежность и професионализм подрядчика
Кто вы по отношению к ЦА?
Партнер с опытом в производстве конструкций и строительстве зданий 20 лет
Как говорить с этими людьми?
С уважением и достоинством обнажая опыт и возможности для решения их задач
Настраиваем тональность
Выделяем особенности аудитории. Что говорят люди из вашей ЦА. Какие слова используют, как строят предложения. Что пишут в соцсетях и как ищут информацию в интернете. Слэнг. Какой контент нравится и в каком контексте.
Пишем правила. Правила тона голоса помогут переключаться между брендами, продукцией и оставаться в мире целевой аудитории. Сохраняем примеры удачного контента и записываем выражения и формулировки, которые показали хороший отклик ЦА.
Сложности в формировании Tone of voice?
Расскажите о вашем бизнесе и мы поможем настроить тональность бренда в интернете с помощью технологии SMO.